Política de Cancelaciones y Devoluciones – Ondas Novas
En Ondas Novas, nuestro objetivo es que disfrutes al máximo del mar. Sin embargo, entendemos que los planes pueden cambiar. Para garantizar un servicio de calidad y la disponibilidad de nuestros instructores, aplicamos la siguiente política:
1. Cancelaciones por parte del alumno
Si necesitas cancelar tu reserva, los términos de devolución se rigen por la antelación con la que nos avises:
Con más de 48 horas de antelación: Se procederá a la devolución del 50% del importe total de la reserva.
Con menos de 48 horas de antelación: No se realizarán devoluciones, ya que la plaza y el equipo habrán sido bloqueados exclusivamente para ti, impidiendo que otro alumno pueda aprovechar la sesión.
No presentación (No-show): La falta de asistencia a la clase sin aviso previo conlleva la pérdida total del importe.
2. Cambios de fecha
Si deseas modificar el día o la hora de tu clase, deberás solicitarlo con un mínimo de 48 horas de antelación. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de plazas en el nuevo horario solicitado.
3. Cancelaciones por condiciones meteorológicas
El surf depende directamente de la naturaleza. En Ondas Novas priorizamos tu seguridad por encima de todo:
Si las condiciones del mar o el clima no son aptas o seguras para la práctica (según criterio de nuestros directores técnicos), la escuela se reserva el derecho de cancelar la actividad.
En este caso, te ofreceremos reprogramar la clase para otra fecha. Si no fuera posible para ti, se emitirá un bono canjeable o se procederá al reembolso íntegro.
4. Cómo solicitar una cancelación
Para que tu solicitud sea válida, debe enviarse por escrito a través de uno de nuestros canales oficiales:
Email: [Tu email de contacto]
WhatsApp/Teléfono: [Tu número de contacto]
Nota importante: Las devoluciones se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.